Продажи одежды и обуви через онлайн-площадки с каждым годом набирают все большую популярность, уступая в этом сегменте лишь бытовой технике и электронике. Составляя треть от общей структуры онлайн-торговли, интернет-продажи этой категории товаров в перспективе будут только расти, пленяя покупателей своими преимуществами.
Популярность интернет-покупок в первую очередь объясняется их удобством, мобильностью, возможностью сэкономить время на поездку в магазин и ожидание в очередях на примерку.
Помимо этого, популярной интернет-торговлю делают также новые технологии, которые применяются на разных этапах взаимодействия с покупателем и обеспечивают как персонализацию процесса покупки товаров, анализ индивидуальных предпочтений клиентов, так и доставку товаров.
Такими технологиями, влияющими на покупателей онлайн-магазинов, по версии авторитетного американского журнала Forbes, являются: искусственный интеллект, Big data, VR и AR, компьютерное зрение, 3D-сканирование, блокчейн и другие системы.
Первым этапом взаимодействия онлайн-площадок с покупателями является сбор данных о конкретном клиенте. Здесь ретейлерам приходит на помощь искусственный интеллект, Big data и машинное обучение.
Искусственный интеллект персонализирует предложения онлайн-магазинов под конкретного пользователя исходя из анализа его прошлых покупок и просмотров.
С помощью технологии Big data онлайн-магазины собирают и анализируют данные о предыдущих покупках, сведения из социальных сетей и геолокацию пользователей. На основе полученной информации строится взаимодействие с покупателем.
Машинное обучение позволяет структурировать информацию о клиентах для дальнейшего внедрения различных опций, обеспечивающих лучший пользовательский опыт, например, технология личного модного эксперта онлайн, которую использует немецкий интернет-магазин Zalando, а также возможность генерации персональных рекомендаций по одежде в режиме реального времени от Algorithmic Fashion Companion.
На втором этапе взаимодействия с покупателем в сегменте интернет-продаж одежды и обуви важным становится возможность удаленной примерки товаров и предоставление конкретных рекомендаций для каждого клиента. В этом вопросе применяются такие технологические новинки, как виртуальная (VR) и дополненная (AR) реальность, 3D-сканирование и компьютерное зрение.
Благодаря новейшим разработкам систем виртуальной и дополненной реальности у покупателей появилась возможность «примерять» товары с экрана компьютера у себя дома. В январе 2017 года онлайн-примерочную представил Gap. Новинка разработана компанией Avametric совместно с Google. Стартап Virtusize предлагает интернет-ретейлерам функцию «умной» примерки, которая учитывает размер одежды путем сравнения параметров одежды с ранее купленными товарами.
3D-сканирование уже используется компанией Marks&Spencer. Разработка компании Texel позволяет с помощью сенсора и мобильного приложения создавать «цифровой аватар» покупателя.
Компьютерное зрение использует сервис по поиску интересующих товаров Wide Eyes, который находит в онлайн-каталогах магазинов элементы одежды по фото. А бренд WarbyParker, используя технологию дополненной реальности, предлагает покупателям примерить очки онлайн.
Третий этап взаимодействия онлайн-площадкок с клиентом — доставка товара. Для удовлетворения запросов клиентов ретейлеры применяют технологию Блокчейн, геолокацию и автономные системы.
Блокчейн позволяет отслеживать цепочку владельцев товаров класса премиум.
Как отмечает Forbes, в ближайшем будущем курьеров могут заменить автономные системы, такие как дроны. Первую систему доставки будущего — Prime Air — уже создал Amazon. Беспилотники уже способны быстро доставлять товары в пределах небольшого города всего за полчаса.