«Ես ընդհանրապես մեղավոր չեմ». ճանաչում ենք անպատասխանատու թոփ-մենեջերին

Ի՞նչ է պատասխանատվությունը. կան տարբեր սահմանումներ, բայց ինձ սա է դուր գալիս։ Պատասխանատվությունը հուսալիությունն է, ազնվությունը՝ քո և մյուսների նկատմամբ, գիտակցությունն ու պատրաստակամությունը՝ ընդունելու, որ արդյունքը, որ դու ստանում ես, քո արարքների հետևանքն է։ Մարդու պատասխանատվության ներքին հիմքը նրա հեղինակային դիրքորոշումն է, այն համոզմունքը, որ նրա հետ տեղի ունեցող իրադարձությունները կախված են նախևառաջ իրենից և իր գործողություններից, այլ ոչ թե՝ արտաքին հանգամանքներից: Անպատասխանատվության տակ տարբեր հիմքեր և պատճառներ կան՝ մեղավոր լինելու և պատժվելու վախը, պրագմատիկ սխալ հաշվարկ («ինձ համար դա ձեռնտու չէ»), կամ մանկուց եկած ռեակցիան («ես այդ ամենի հետ կապ չունեմ»):

Պատասխանատվությունը ձևավորվում է վաղ տարիքում, և այստեղ շատ բան կախված է ծնողների։ Շատ խիստ դաստիարակությունը, հաճախակի խիստ պատիժները երբեմն երեխային բերում են այնպիսի համառ վախերի, որ «ես մեղավոր չեմ» արտահայտությունը մնում է արդիական հետագա ամբողջ կյանքի համար: Իսկ լինում է նաև մեկ այլ տարբերակ. ծնողները խնամում են երեխային, բոլորը ներում են նրան, և նա մեծանում է միանգամայն անպատասխանատու՝ վստահ իր անպատժելիության մեջ, որն ի վիճակի չէ հաղթահարել իրականությունը։ Նրա միակ կարծրատիպային լուծումը ցանկացած բարդ իրավիճակում հզոր ազգականների թիկունքում թաքնվելն է, որոնք պարզապես պարտավոր են օգնել իրեն։

Բիզնես միջավայրում ձեր խոսքերի, լուծումների, գործերի համար պատասխանելու լինելու ունակությունը ցանկացած ընկերությունում ցանկացած պաշտոնի առանցքային բաղադրիչն է: Մեծահասակների պատասխանատվության սովորեցնել գրեթե անհնար է, քանի որ դա ավելի շատ բարոյական և հոգեբանական կատեգորիա է, քան աշխատանքային հմտություն, որի դեպքում հնարավոր է վերապատրաստվել:

Բայց սովորական հարցազրույցի կամ ազատ զրույցի ընթացքում ինչպես պարզել՝ արդյո՞ք անձը պատասխանատու է։ Արդյոք հնարավոր է նախապես իմանալ և կանխատեսել, թե թեկնածուն պատասխանատու կլինի պարտավորությունները կատարելու մեջ, սխալների դեպքում մեղքը չի բարդելու ուրիշների վրա:

1.«Թեկնածուի տրամադրվածությունը». Սկսեմ ակնհայտից։ Թե ինչ տրամադրությամբ է մարդը գալիս հարցազրույցի, արդեն կարելի է որոշ նախնական եզրակացություններ անել։ Եթե նա եկել է համագործակցության մտադրությամբ, ինչպես նաև ցանկություն՝ իր զարգացման վերաբերյալ օգտակար տեղեկատվություն ստանալու առումով, վկայում է նրա հասուն և պատասխանատու դիրքորոշումը։ Կարևոր չէ ՝ հուզվում է նա, թե՞ ոչ, նրան դուր է գալիս խոսել իր մասին, թե՞ ոչ։ Գլխավորն այն է, որ նա, հայտնվելով այստեղ, կփորձի ստանալ առավելագույն արդյունք։

Բայց հաճախ ես հանդիպում եմ մեկ այլ պատկերի։ Հարգարժան ղեկավարը (կամ ղեկավարի պաշտոնի թեկնածուն) եկել է բացասական տրամադրությամբ. «Ես ոչինչ չգիտեմ, ինձ ոչ ոք ոչինչ չի բացատրել այդ հարցազրույցի մասին։ Ես չեմ հասկանում, ինչո՞ւ է այդ ամենը և ով եք դուք». Իհարկե, ես պատասխանում եմ բոլոր հարցերին, նրան զգուշորեն անջատում եմ ագրեսիվ-նյարդայնացած տրամադրությունից դեպի հանգիստ և կառուցողական վիճակի: Բայց ինձ համար կարևոր «բացահայտում» եմ անում։ Մեծահասակ մարդը, փորձառու մենեջերը նույնիսկ հարկ չհամարեց պարզել, թե ո՞ւր, ինչո՞ւ և ո՞ւմ համար է նա գնում հարցազրույցի։

2. Ճշտապահություն. Հանդիպումից խիստ ուշացումը, կորցրած ժամանակի, անհարմար ճանապարհի, անհասկանալի հասցեի դժգոհությունն «հերոսին» անմիջապես տալիս են հատուկ անպատասխանատվություն։ «Ես ինչ պատասխան պետք է տամ ձեզ այդ խցանումների համար, անտաղանդ քարտուղարի համար, ով, ինչպես միշտ, ոչինչ չի նախատեսել», – մի անգամ բղավում էր մենեջերը, ով 40 րոպեով հանդիպումից ուշացել էր։

3. Խնդրանքներին արձագանքելու ունակություն: Ես հաճախ մի լավ միջոց եմ օգտագործում պատասխանատվության ստուգման համար։ Հանդիպման ընթացքում (ոչ թե հենց սկզբում, այլ առաջին կեսին, երբ մարդը հանգստացավ, հասկացավ և ընդունեց կատարվածը) ես աննշան հանձնարարություն եմ տալիս։ «Հիշեցրեք ինձ, խնդրում եմ, վերցնել այդ թղթերը, երբ մենք դուրս կգանք աշխատասենյակից»: Այս տեսակի իմ բազմաթիվ «փորձարկումները» ապացուցել են մարդու ուղղակի կապվածությունը հիմնական պատասխանատվության՝ հիշելու և ժամանակին արձագանքելու ունակության միջև: Բնականաբար, այդ ցուցանիշը միակը չէ։ Դա ինքնին կարող է վկայել լավ հիշողության, ուրիշների համար «լավ» լինելու նեվրոտիկ սովորության մասին։

4. Գտնելով մեղավորներին. Անպատասխանատվության վառ ու ակնհայտ նշանները սեփական մեղքի մշտական ժխտումն ու օտարի մեղքի անվերջ հիշատակումներն են։ Անտարբեր ուսուցիչները, հիմար-ղեկավարները, նախանձող գործընկերները, անփույթ ենթակաները, նման սարսափելի աշխարհում ստիպված են գոյատևել և աշխատել «հերոսի» խղճով։ Իսկ նա մեղավոր չէ, նա ամեն ինչ անում է ճիշտ, նա լավն են, նրա մտադրությունները մաքուր են և բարձր։

5. Սխալների մասին իրազեկում: Սեփական սխալների մասին հարցին անպատասխանատու մարդիկ կա՛մ պատասխանում են բացասական («ես հիմա ոչինչ չեմ կարող հիշել», «ամեն ինչ լավ է, ոչ մի խնդիր չկա»), կա՛մ անվանում են սխալ, որը շրջապատին անարդարացի զայրույթ է պատճառում («իմ սխալն այն է, որ ես վստահում եմ մարդկանց, իսկ նրանք ինձ խաբում են»,»Ես նոր մոտեցում եմ առաջարկել, բայց շրջապատողները պատրաստ չէին ընկալել այն»։ Ի տարբերություն պատասխանատու անձանց անպատասխանատու չեն կարող բաց և անկեղծ նայել անհաջողությունների, ճանաչել դրանք, սովորել օգտակար դասեր։ Իսկ ուրիշի սխալները նրանք հաճախ են տեսնում ու երկար հիշում, իսկ շրջապատի հաջողությունները նրանք հեշտությամբ արժեզրկում են, հարմար առիթի դեպքում ՝ յուրացնում առանց խղճի խայթի։

6. Վախ. Մարդիկ, ովքեր չեն կարողանում իրենց վրա վերցնել պատասխանատվությունը, միշտ փորձում են արդարացումներ գտնել։ Անպատասխանատվության ազդանշաններից մեկը վախն է։ Ահա իմ առջև նստած է վաստակաշատ ու արդեն ոչ շատ երիտասարդ ղեկավարը։ Բայց երբ ես նրան առաջարկում եմ անսովոր հարց կամ ոչ ստանդարտ հանձնարարություն, ես նրա հայացքում սարսափ եմ տեսնում։ «Դուք ինձ կներեք, բայց ես այսօր ամբողջ գիշեր քնած չեմ եղել, շատ աշխատանք է եղել, այդ պատճառով գլուխս հիմա բոլորովին չի աշխատում»: Կամ, նայելով առաջարկվող բիզնես նախագծին, մարդն ասում է. «Ես վաղուց չեմ հաշվել թվերը, ես չէի կարող», «գլուխս ցավում է», «վերջերս ծանր գրիպ եմ ունեցել, դժվար է կենտրոնանալ»: Այդ խոստովանություններից մի քանիսը ճշմարիտ են, բայց մեծամասնությունը բացարձակ սուտ է։ Պատասխանատու մարդն իր առջև այլ խնդիր է դնում ՝ «այստեղ և հիմա» ամեն ինչ հնարավորինս լավ անել ։

7. Պաշտպանելով իր դիրքերը. Ես բազմիցս նկատել եմ, որ հենց պատասխանատու մարդիկ են ցանկացած իրավիճակում նախընտրում վիճելի հարցերի շուրջ հստակ արտահայտել իրենց դիրքորոշումը, շարադրել գործի էությունը։ Նրանք չեն վախենում, որ իրենց կարծիքը կլինի այլընտրանքային կարծիքը մեծամասնության հետ։ «Նա հաճախ ինձ հետ չի համաձայնում, բայց հիմքում ընկած է նրա անհամաձայնության սկզբունքները և փաստարկները՝ իրավացիությունը որոնց նա պատասխանում։ Իհարկե, ես սկսում եմ վիճել, բայց, ընդհանուր առմամբ, ես նրան հավատում եմ, նա իզուր չի ասի», – արտադրական հոլդինգի ղեկավարներից մեկն ինձ այսպես էր նկարագրում իր խիստ պատասխանատու գործընկերոջը։ Մանրուքների վրա կենտրոնանալը մարդկանց մի մասն է հատուկ, ովքեր պատրաստ չեն պատասխանատվություն կրել իրենց խոսքերի և որոշումների համար, արդարացնում են իրենց վախը զգուշությամբ, ոսկե միջինի կանոնով:

8. Պարծենկոտություն. Ինձ մտահոգում է, երբ հարցազրույցի ընթացքում մարդը շատ բան է խոստանում, եռանդով, համառորեն «մեծարում է» իր տաղանդներն ու ունակությունները՝ ուշադրություն չդարձնելով իմ թեթև հեգնանքին և ճշտող հարցերին։ Անպատասխանատու մարդը միշտ ցածր է զգում իր թերարժեքությունը և ակնհայտ առաջ է մղում իր երևակայական արժանիքները: Օրինակ՝ մշտապես հիշատակվում են հեռավոր անցյալից ստացած գովելի պատվոգրերը, ոսկե մեդալը, կարմիր դիպլոմը, ինչպես նաև «ինձ կանչել են, ինձ հրավիրել են, ինձ թույլ չեն թողել ..»։

9. Իր բարձր պատասխանատվության շեշտադրումը. Հոգեբանության մեջ հայտնի երևույթ կա. Մարդիկ, իրենց մասին պատմելով, ենթագիտակցորեն հատուկ կպչուն շեշտադրում են անում այն հատկանիշների վրա, որոնք նրանց անհանգստացնում են, առաջացնում են զգացմունքային հիշողություններ, որոնք նրանց պակասում են։ Այդ պատճառով, եթե, օրինակ, թեկնածուն կամ գնահատող ղեկավարը խոսակցության ընթացքում բազմիցս ընդգծում է իր բարձրագույն պատասխանատվությունը, մեծ է հավանականությունը, որ հենց դա է ցանկացած աշխատանքի համար կարևորագույն պակասող որակը՝ իր աքիլեսյան գարշապարը, թույլ օղակը։

10. Պասիվություն. Ընդհանուր անտարբերությունը և ձանձրալի տեսքը կարող են նաև ազդանշան լինել, որ ձեր կողքին ամենապատասխանատու անձը չէ: Նա, ով ամեն ինչի հանդեպ անտարբեր է, դժվար թե կարող է տարբերվել պատասխանատվության բարձր աստիճանով, քանի որ դա ուղղակիորեն կապված է մոտիվացիայի հետ։

11. Ավելորդ ուրախություն. Ես սիրում եմ մարդկանց ուրախությունը, ես գնահատում եմ լավ հումորը։ Եվ եթե մարդը հարցազրույցի ընթացքում սկսում է հաջող կատակել՝ ստեղծելով անկաշկանդ թեթև մթնոլորտ, միշտ ողջունում եմ դա։ Բայց երբեմն հարկ է լինում մեղմորեն կանխել ուրախ մարդկանց փորձերը լուրջ խոսակցությունը կատակների անվերջանալի հոսքի վերածելու համար։ Ինչո՞ւ անվերջ կատակել։ Մի կողմից հասկանալի է՝ իրավիճակը լիցքաթափելու, տագնապը նվազեցնելու համար։ Բայց մյուս կողմից, արժեզրկել հնարավոր բացասական արդյունքները, այսինքն, ըստ էության, անմիջապես հեռացնել իրենց խոսքերի և վարքագծի պատասխանատվությունը։

Տարբեր ղեկավարների հետ բազմաթիվ անգամ քննարկել եմ այն հարցը, թե որ որակներն են իրենց համար առավել առաջնային և որոնք են անթույլատրելի։ Առաջին խումբը հաճախ ներառում է եռանդ, բարձր մոտիվացիան։ Գլխավորն այն է, որ անընդունելի է անպատասխանատվությունը: Ես հիշում եմ իմ զրուցակիցներից մեկի մեկնաբանությունը. «Լսեք, խոսքը կա այդպիսի՝ անպատասխանատվություն։ Դա նշանակում է, որ իմ բոլոր խոսքերը, խնդրանքները, հրամանները անպատասխան կլինեն։ Արդյունք վստահաբար չի լինի»։