Գործատուները, ովքեր չեն կարողանում լսել և մտածված արձագանքել իրենց աշխատակիցների մտահոգություններին, կադրերի ամենաբարձ տեղաշարժն են ունենում, գրում է big-i.ru-ն: Ուսումնասիրությունները վկայում են, որ շատ աշխատակիցներ մեկնում են այլ ընկերություններ, իսկ հեռավար աշխատանքի դեպքում չեն ընկալվում ոչ բանավոր նշանները:
Բոլորն էլ ընդունում են, որ շատ կարևոր է լսել կարողանալը, բայց դա հազվադեպ են որևէ մեկին հատուկ սովորեցնում, բացի հոգեթերապևտներից: Կարելի է լավ լսող դառնալ ոչ միայն մարզումների, այլ նաև շարունակական, նպատակաուղղված ուսուցման միջոցով:
Ցանկացած զրույցի մասնակից հետապնդում է երկու նպատակ՝ հասկանալ, թե ինչ է ուզում զրուցակիցն ասել իրեն (ասվածի իմաստը և դրա հետևում գտնվող հույզը) և երկրորդ՝ արտահայտել հետաքրքրություն, մտահոգություն և ուշադիր վերաբերմունք դիմացինի նկատմամբ: Երկրորդ նպատակն «ուղղակի» բարությունից դրված չէ, թեև դա բավարար պատճառ կլիներ։ Եթե մարդիկ չզգան, որ իրենց լսում են, նրանք կդադարեն տեղեկություններ փոխանակել: Սա կոչվում է «ակտիվ ունկնդրում» և ունի երեք ասպեկտ՝ ճանաչողական, զգացմունքային և վարքագծային:
Հոդվածագիրները խորհուրդ են տալիս արտահայտել հետաքրքրություն բանավոր և ոչ բանավոր միջոցներով: Նրանք ինը օգտակար խորհուրդներ են տալիս.
«Կրկնեք մարդկանց հետևից նրանց վերջին մի քանի խոսքերը: Բազմաթիվ հետազոտություններ ցույց են տվել, որ ճշգրիտ կրկնությունն աշխատում է, նույնիսկ եթե դա անբնական է թվում: Հաջորդը՝ տվեք ոչ վերբալ ազդանշաններ, որ լսում եք, բայց միայն այն դեպքում, եթե դա բնական է ձեզ համար: Ավելի շատ հարցեր տվեք, քան կարծում եք, որ պետք է: Սա մեծացնում է դիմացինի զգացողությունը, որ իրեն լսում են, համոզվում է, որ դուք լիովին հասկանում եք, թե ինչ է մտածում»:
Նաև պետք է նվազագույնի հասցնել շեղվելը, ընդհատելը: Նաև խորհուրդ են տալիս ընդունել թույլ կողմերը: Եթե երկխոսություն սկսելիս գիտեք, որ կարող եք լավագույն ունկնդիրը չլինել, քանի որ հոգնել եք այդ օրը տասնյակ դժվար խոսակցություններից, անծանոթ եք քննարկվող թեմային կամ որևէ այլ պատճառով, անհապաղ տեղեկացրեք այս մասին զրուցակցին:
Մասնագետները խորհուրդ են տալիս դիմացինի խոսելու ընթացքում չկրկնել պատասխանը և հետևել ձեր զգացմունքներին: Եթե դուք էմոցիոնալ արձագանքում եք, դանդաղեցրեք զրույցի տեմպը: Կրկնեք այն, ինչ ուզում էիք ասել՝ ուշադրություն դարձնելով ձեր շնչառությանը։ Պետք չէ այնպես պատասխանել, որ զրուցակիցը կորցնի հետաքրքրությունը զրույցի նկատմամբ։ Նաև չպետք է դիմեք պաշտպանական մեխանիզմի՝ անտեսելով այն, ինչ չեք ուզում լսել, արժեզրկելով զրուցակցի միտքը կամ հերքելով այն:
Ակտիվ ունկնդրման համար պահանջվող հմտություններ են նաև լսողությունը, լսածն ըմբռնելը: Այս հմտությունը վերաբերում է ձայնային ազդանշանները մշակելու ուղեղի կարողությանը: Եթե դժվարանում եք հասկանալ մարդուն, հարցեր տվեք, որպեսզի նա հստակեցնի իր տեսակետը: Եթե դա օգնում է, ժամանակ առ ժամանակ ամփոփեք, թե ինչպես եք հասկացել թեման և ինչու է այն բարձրացրել դիմացինը, և խնդրեք հաստատել կամ պարզաբանել ձեր ասածը: